Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Queremos que puedas revisar el pedido antes de aceptarlo y que cualquier problema se resuelva por un canal directo.
Entrega y cadena de frío
Los productos congelados necesitan mantener la cadena de frío. El pedido se prepara y traslada procurando conservar las condiciones indicadas en el rótulo de cada producto.
La entrega se coordina normalmente dentro de un plazo estimado de 48 horas desde la confirmación. Las entregas se realizan en días hábiles; si el plazo cruza un fin de semana o feriado, se coordina para el siguiente día hábil disponible, o para la fecha distinta informada y aceptada por WhatsApp.
Realizamos entregas habitualmente en toda CABA y zona norte del Gran Buenos Aires, sujetas a confirmación por ubicación y recorrido. El envío tiene un costo estimado de $8.000 a $20.000 y es gratuito en compras desde $120.000; el importe exacto se informa antes de confirmar.
Qué revisar antes de pagar
Al llegar el pedido, revísalo junto con la persona que realiza la entrega:
- productos y cantidades confirmados;
- envases cerrados, íntegros y con rótulo legible;
- fecha de vencimiento; y
- condición de congelado de los productos.
Si falta un producto, recibes uno distinto, el envase está abierto o dañado, está vencido o no conserva la condición ofrecida, puedes rechazar el producto afectado antes de pagar y dejar constancia por WhatsApp.
Importante: revisar al recibir permite resolver problemas visibles de inmediato, pero no impide reclamar después por un inconveniente que razonablemente no pudiera detectarse en ese momento.
Después de recibir
Guarda los productos inmediatamente a la temperatura indicada en su rótulo. No vuelvas a congelar un alimento descongelado, salvo que el fabricante indique expresamente un procedimiento seguro.
Problemas detectados posteriormente
Si adviertes un problema que no era visible al recibir, comunícalo cuanto antes por WhatsApp o a info@pequenavenecia.com. No consumas un alimento si dudas de su seguridad.
Conserva temporalmente el producto, el envase y el rótulo. Para identificar el lote y evaluar lo ocurrido podremos pedir fotografías del producto, el envase, el lote y la fecha de vencimiento. Solicitar esa información no elimina ni reduce tus derechos.
Cambios por preferencia
Por su naturaleza perecedera y la imposibilidad de comprobar la cadena de frío después de la entrega, los productos no admiten devolución por cambio de opinión una vez entregados. Esta excepción se encuentra contemplada por el artículo 1116 del Código Civil y Comercial y el artículo 3 de la Disposición 954/2025.
La excepción no se aplica cuando el producto sea incorrecto, esté incompleto, vencido, dañado o no reúna las condiciones ofrecidas.
Cómo resolvemos un producto no conforme
Cuando se compruebe un inconveniente atribuible a la preparación o entrega, coordinaremos la solución aplicable. Según el caso y la opción legal disponible, podrá consistir en completar el pedido, reemplazar el producto afectado o reintegrar su importe.
No corresponde atribuir a Mi Pequeña Venecia el deterioro provocado por una conservación, descongelación, recongelación o manipulación posterior inadecuada cuando esa causa pueda comprobarse.
Canal de reclamos
Atención al Cliente: WhatsApp o info@pequenavenecia.com, de lunes a viernes de 9 a 17 h. Conserva el resumen confirmado y la conversación del pedido.
También puedes iniciar gratuitamente un reclamo ante la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor.